Gestion des clients difficiles
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Satisfaire les clients pour limiter leurs frustrations, désamorcer les plus difficiles et gérer les plus agressifs... Vous saurez bientôt tout des techniques de service permettant de diminuer votre stress et travailler de manière plus agréable.
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Notre expert
Jean-Pierre Mercier
Jean-Pierre Mercier est diplômé d’une école de commerce française et d’un 3e cycle en Commerce International. Après un parcours de directeur export et marketing en entreprise, adjoint du président d’une grande entreprise française, il part pour le Canada et crée son entreprise de conseil et de formation, Challenge-Action. Il compte maintenant parmi ses clients des entreprises Européennes et Nord-Américaines de toutes tailles dont bon nombre de multinationales. Sa mission : collaborer avec ses clients pour obtenir des résultats et donner du plaisir à travailler avec leurs équipes. Tous ses clients ont obtenu des résultats mesurables quand ils ont appliqué les méthodes de travail préconisées. La force de l’expérience et l’application de recettes éprouvées. Il intervient dans divers secteurs dont la négociation, la planification stratégique, le service à la clientèle, la consolidation d’équipe, la stratégie marketing web et bien d'autres. Il a également publié plusieurs ouvrages aux Éditions Québécor dans ses domaines de référence.
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Avis des apprenants sur ce cours
4,4 sur 5
38 avis
CS
Céline Béatrice Christina S.
Très bien !
Le contenu du cours et les exemples
il y a 4 mois
RF
rafael F.
Excellent !
il y a 6 mois
CB
Corinne B.
Excellent !
il y a 7 mois
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